客服专员

岗位职责：

1、订单处理

负责接听400电话，及时响应客户问题，按要求处理订单，第一时间联系维修师傅进行信息传达，保证订单完成效率

保证各个平台订单的正常流转，无滞留，无漏下订单，取消订单全部处理完毕以及各平台的报单表准确无误的登记并发送相关责任人

2、投诉及回访

建立客诉处理机制并整理客诉资料加强本组处理客诉能力

定期对取消订单、完成订单做电话回访，

3、服务商维护

负责定期与公司合作商家核对订单信息，进行数据分析和整理，按流程要求提交相关报表，及时发现问题并提出改善建议；

订单数据分析，并根据分析的结果出解决方案，每日及时更新，避免信息遗漏

4、数据分析及平台改进建议

收集客户建议并反馈给相关部门，

做好交接，撰写每日工作汇报，及时将当天工作内容以书面形式交接给接班人员

5、完成上级交办的其他工作


任职要求：

熟练使用office软件，普通话标准；具备良好的学习、沟通能力，具有风险防范意识和团队协作能力；具备一定的数据分析能力；能适应调班